簽訂客服外包合同時，需明確核心條款避免糾紛。首先要細化服務范圍，包括接待渠道、服務時長、客服人數(shù)及崗位分工；費用方面需列明基礎(chǔ)服務費、績效提成計算方式，杜絕隱性收費條款。其次，違約責任要雙向明確，如外包方未達KPI（響應時長、解決率）的賠償比例，以及甲方逾期付款的責任。數(shù)據(jù)安全是重點，需加入客戶信息保密條款，明確泄露后的賠償標準。最后，服務終止條件要清晰，包括提前通知期（建議30-60天）、尾款結(jié)算方式，避免后續(xù)扯皮。
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        網(wǎng)萌科技在合同規(guī)范上積累了15年行業(yè)經(jīng)驗，其標準化合同模板不僅明確劃分服務范圍與KPI考核標準，為客戶提供從簽約到終止的全流程合規(guī)保障。網(wǎng)萌科技現(xiàn)已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，并與數(shù)十所高職院校建立深度合作，構(gòu)建起強大的人才資源網(wǎng)，已為超3000家電商賣家提供一站式數(shù)智化解決方案。公司以技術(shù)驅(qū)動服務升級，多次獲得主流電商平臺客服服務類最高獎項，成為眾多品牌電商賣家優(yōu)選的客服外包服務商。