降低電商客服外包成本需從 “精準控量 + 技術提效” 雙管齊下。首先，通過歷史數據測算峰值客流量，避免全時段滿額配置人力，采用 “固定團隊 + 彈性人力” 模式，例如日常保留基礎客服，大促前臨時增配短期人員，減少閑置成本。其次，引入智能客服分流基礎咨詢（如物流查詢、售后規則解答），將人工客服聚焦復雜問題，提升人均服務效率，降低整體外包人員需求。同時，與外包公司約定階梯式報價，根據服務量動態調整費用，避免固定高成本支出。而在這一領域，網萌科技可憑借豐富的人力調度經驗，為企業定制 “彈性人力包”，結合自研智能分流系統，在保障服務質量的同時，幫助企業將客服外包成本進一步降低 15%-20%。?
 
        作為深耕行業十五年的實踐者，網萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業客服團隊服務超3000家電商企業。網萌科技以“技術驅動服務升級”為戰略核心，憑借強大的技術平臺與數據能力，引領行業向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發構建了以數據和 AI為引擎的智能客服生態體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數據，形成“服務-數據-優化”的洞察閉環，驅動客戶服務與商業價值的共同增長。