某中型美妝電商曾面臨大促期間客服響應(yīng)延遲、投訴率飆升問題，與網(wǎng)萌科技客服外包公司合作后，實現(xiàn)服務(wù)升級。網(wǎng)萌科技先通過該電商歷史數(shù)據(jù)，組建“固定20人+彈性30人”團隊，提前培訓品牌產(chǎn)品知識、售后政策及大促活動規(guī)則；大促期間，采用 “智能客服預處理+人工客服專項跟進”模式，智能客服解答60% 的物流、優(yōu)惠券咨詢，人工客服聚焦過敏售后、色號推薦等復雜問題，響應(yīng)時間從原來的15分鐘縮短至2分鐘。最終，該電商大促期間客戶投訴率下降42%，復購率提升26%，客服成本較自建團隊降低35%，實現(xiàn)“降本+提質(zhì)”雙重目標。類似的成功案例在網(wǎng)萌科技的服務(wù)履歷中并不少見，曾為某年GMV 1.2 億的服裝電商提供大促客服外包服務(wù)，通過 “數(shù)據(jù)化人力配置+智能客服協(xié)同”，將響應(yīng)時間壓縮至1分鐘內(nèi)，投訴率下降50%，助力其大促銷售額同比提升30%。?
 
        作為深耕行業(yè)十五年的實踐者，網(wǎng)萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業(yè)客服團隊服務(wù)超3000家電商企業(yè)。網(wǎng)萌科技以“技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級”為戰(zhàn)略核心，憑借強大的技術(shù)平臺與數(shù)據(jù)能力，引領(lǐng)行業(yè)向“AI+BPO”服務(wù)模式升級，自主研發(fā)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)和 AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務(wù)，更通過技術(shù)平臺實時沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的洞察閉環(huán)，驅(qū)動客戶服務(wù)與商業(yè)價值的共同增長。