抖音客服外包服務需適配 “短視頻 + 直播” 場景。核心內容包括：一是直播實時客服，在直播時段負責評論區答疑（如 “商品鏈接在哪”“是否有優惠”），引導客戶點擊小黃車下單，同時過濾負面評論，維護直播氛圍；二是短視頻私信回復，針對客戶通過短視頻私信咨詢的 “商品規格”“發貨時間” 等問題，確保15分鐘內響應，避免流量流失；三是訂單與售后處理，對接抖音小店后臺，處理訂單修改、物流查詢、退換貨申請等需求；四是粉絲維護，主動引導咨詢客戶關注店鋪，邀請加入粉絲群，推送專屬優惠，提升客戶復購率，服務需適應抖音流量高峰（如晚間直播時段），靈活調整人力配置。網萌科技深諳抖音生態規則，組建專項直播客服團隊，實現評論區答疑10秒響應、私信15分鐘回復，更通過粉絲運營話術將咨詢客戶關注率提升 30%，其抖音官方MCN資質保障服務貼合平臺算法邏輯，助力商家抓住流量紅利。
 
        上海網萌網絡科技有限公司深耕客服BPO行業15年，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。現已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業客服精英，并與數十所高職院校建立深度合作，構建起強大的人才資源網，為超3000家電商賣家提供一站式數智化解決方案。