擁有多重專(zhuān)業(yè)身份，系中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)（CAAI）深度學(xué)習(xí)專(zhuān)委會(huì)委員、上海市人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)及技術(shù)協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員，參與編制多項(xiàng)人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)18項(xiàng)人工智能相關(guān)專(zhuān)利（9 項(xiàng)授權(quán)、9 項(xiàng)實(shí)審）。

浙江大學(xué)碩士，高級(jí)工程師（副高），獲浦東新區(qū) “明珠計(jì)劃” 菁英人才等多項(xiàng)榮譽(yù)，著有《知識(shí)增強(qiáng)大模型》《知識(shí)圖譜：認(rèn)知智能理論與實(shí)戰(zhàn)》。

畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，持有COPC?認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員資質(zhì)。曾在點(diǎn)米科技、軟通動(dòng)力、中軟國(guó)際等企業(yè)擔(dān)任相關(guān)事業(yè)部總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)。擅長(zhǎng)0-1搭建服務(wù)體系，多次主導(dǎo)大型客服中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及籌建，對(duì)全媒體智能化服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)變革有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2012年進(jìn)入電商行業(yè)，12年互聯(lián)網(wǎng)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年品牌客服管理經(jīng)驗(yàn)，3年服務(wù)商項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任字節(jié)跳動(dòng)、花西子、良品鋪?zhàn)印anag客服負(fù)責(zé)人，班牛大咖會(huì)導(dǎo)師、管幅日常團(tuán)隊(duì)150人、臨促團(tuán)隊(duì)400人左右，擅長(zhǎng)全鏈路服務(wù)體系搭建、用戶(hù)體驗(yàn)搭建、全平臺(tái)（淘系、淘外）的服務(wù)方案提升，服務(wù)管理的提能賦能等。

2011年10月加入網(wǎng)萌，10年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，7次參與統(tǒng)籌雙11大促客服管理工作，主導(dǎo)簽約百麗，方太，綾致，依戀等品牌客戶(hù)，目前任職網(wǎng)萌大客戶(hù)經(jīng)理一職。

擁有8年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后參與過(guò)5次雙11大促客服管理工作。2013年開(kāi)拓組建在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道，負(fù)責(zé)魅族、迪卡儂、探路者等KA商家的商務(wù)洽談工作，目前任職網(wǎng)萌客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)。

華中師范大學(xué)畢業(yè)，呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)4年以上，2016年進(jìn)入網(wǎng)萌，從事電商行業(yè)招商服務(wù)工作。負(fù)責(zé)過(guò)麗人麗妝、美康粉黛、美的、DM、蘇菲等客服及直播需求的業(yè)務(wù)洽談簽約。

擁有18年的BPO行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備深厚的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)背景。歷任國(guó)內(nèi)外眾多知名BPO公司的核心職位，包括培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)和商務(wù)負(fù)責(zé)人等。曾成功為一百多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客服外包服務(wù)。

擁有10年以上電商行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)類(lèi)目有家電、鞋服、美妝、食品、建材、跨境物流等，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程制定、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)成本管理；多次負(fù)責(zé)官方大型活動(dòng)的管理，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)上海基地運(yùn)營(yíng)管理。

畢業(yè)于華東師范大學(xué)，擁有十年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的電商售前售后管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，擅長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程以及服務(wù)體驗(yàn)方案的制定和優(yōu)化。